FAQ

¿Cuándo me rechazan una factura electrónica como me doy por enterado?

El rechazo de DTE siempre se marcará de color Rojo en la secuencia de acciones de un DTE, en la ventana Estado de envío DTE (SII) en el módulo de Factura Electrónica.  Esta secuencia se divide en dos columnas una es la Etapa de un DTE y  la otra en Aceptación y Reclamo. Sí en la columna etapa de un DTE está de color Rojo es porque el SII rechazo el documento a nivel Técnico (No cumple con especificaciones técnicas definas por el SII o folios están vencidos) por otra parte sí el rechazo está en la columna de Aceptación y Reclamo es porque fue rechazado por su cliente (Debe revisar Bitácora del DTE para saber razón del porque el cliente rechazo su factura o debe conversar con él para saber porque fue rechazado el documento.  En los casos de rechazo de cliente principalmente es porque el número de alguna referencia por ejemplo 801 Orden de compra no está correcto o el Producto u/o servicio no está prestado correctamente). Para esta última está obligada a realizar una Nota de Crédito Anulando Documento y debe volver a Facturar.

Nota: Si posee alguna duda o consulta con respecto a los módulos nos puede contactar a la casilla de correo soporte@foldersoft.net o nuestro teléfono +56 22 656 65 00. o sí desea activar algún módulo que actualmente no está utilizando escríbenos a contacto@foldererp.com.